{"id":22071,"date":"2019-10-21T15:40:51","date_gmt":"2019-10-21T13:40:51","guid":{"rendered":"https:\/\/savinol.sg-host.com\/webdesign\/freelancer-come-gestire-un-cliente-confuso\/"},"modified":"2019-10-21T15:40:51","modified_gmt":"2019-10-21T13:40:51","slug":"freelancer-come-gestire-un-cliente-confuso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nycwebdesign.eu\/webdesign\/freelancer-come-gestire-un-cliente-confuso\/","title":{"rendered":"Freelancer: come gestire un cliente confuso"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Non \u00e8 di certo un segreto: per ogni <strong>freelancer<\/strong> che si rispetti, la fase di primo approccio con un <strong>nuovo cliente<\/strong> \u00e8 la pi\u00f9 delicata dell\u2019intero lavoro. Il professionista non deve solo essere un buono sponsor di se stesso, ma deve anche trasformarsi in una sorta di psicologo, per comprendere appieno le aspettative della controparte, carpirne il carattere, le modalit\u00e0 comunicative e il livello di fiducia.<span id=\"more-388704\"\/><\/p>\n<p>Tutto si complica, per\u00f2, nell\u2019eventualit\u00e0 ci si trovi di fronte a un cliente particolarmente <strong>confuso<\/strong>: un potenziale committente che, per quanto attratto dai servizi del professionista, non ha ben chiaro quali siano le sue esigenze o non riesce a esprimere le sue aspettative. Come comportarsi in questi casi?<\/p>\n<h2>Perch\u00e9 i clienti sono confusi?<\/h2>\n<p>L\u2019eventualit\u00e0 di imbattersi in un cliente dalle idee poco chiare non \u00e8 di certo una possibilit\u00e0 remota. Anzi, nella maggior parte dei casi il <a href=\"https:\/\/www.html.it\/23\/08\/2017\/freelancer-come-aumentare-la-produttivita\/\">freelancer<\/a> ha proprio a che fare con interlocutori poco competenti, dall\u2019alto livello di approssimazione e mossi anche da pregiudizi o stereotipi sulla propria professione.<\/p>\n<p>E cos\u00ec ci si ritrova a tentare di decodificare richieste mal poste o, ancora, a difendere il proprio tariffario per le continue proposte al ribasso. Ma perch\u00e9 questo atteggiamento \u00e8 cos\u00ec diffuso?<\/p>\n<p>La risposta \u00e8 abbastanza semplice e, naturalmente, \u00e8 insita anche nelle ragioni che spingono un individuo a cercare un <strong>professionista terzo<\/strong>. Nei fatti, il cliente si rivolge a un freelancer poich\u00e9 non \u00e8 in grado di eseguire autonomamente il lavoro proposto e, di conseguenza, potrebbe imbattersi in difficolt\u00e0 varie nel tentativo di spiegare quali siano i suoi desideri e le sue aspettative. <\/p>\n<p>Potrebbe non conoscere procedure e strumenti, modalit\u00e0 di lavoro e molto altro, basando la sua interazione su pregiudizi o il sentito dire. \u00c8 il caso classico del committente che richiede a un grafico un lavoro di fotoritocco, ritenendo erroneamente si tratti di un\u2019attivit\u00e0 semplice e immediata, da pochi click e pertanto di poco valore.<\/p>\n<h2>Comprendere il cliente<\/h2>\n<p>Pu\u00f2 risultare molto difficile tentare di <strong>comprendere<\/strong> un cliente confuso, soprattutto quando non ha ben chiaro l\u2019obiettivo o il risultato che vuole raggiungere, n\u00e9 risulta in grado di esprimere i suoi desideri e le sue aspettative. Pu\u00f2 capitare, ad esempio, che un commerciante si rivolga a un freelancer per la creazione di un sito web per la sua attivit\u00e0 ma, contestualmente, non sappia esprimere un giudizio sullo stile grafico che vorrebbe mostrare, sulle funzioni desiderate per il sito, sulla presenza o meno di una sezione dedicata allo shopping online e molto altro ancora.<\/p>\n<p>L\u2019errore pi\u00f9 frequente che si compie in questi casi \u00e8 quello di farsi dare <strong>carta bianca<\/strong>, progettando delle bozze secondo il proprio gradimento che verranno sottoposte al committente in un secondo momento. Cos\u00ec facendo, si rischia di perdere del tempo prezioso nell\u2019elaborare progetti su progetti che, tuttavia, al vaglio finale si imbattono in frustranti bocciature.<\/p>\n<p>Pi\u00f9 indicato, invece, \u00e8 avere a disposizione un <a href=\"https:\/\/www.html.it\/30\/09\/2011\/portfolio-vincenti-cosa-mettere-dentro\/\">portfolio<\/a> abbastanza nutrito di modelli e progetti di base \u2013 una sorta di <strong>catalogo generico<\/strong> \u2013 da mostrare immediatamente al proprio interlocutore allo scopo di iniziare a sbrogliare la matassa della sua confusione. Potendo approfittare di un iniziale supporto visivo di riferimento, il cliente riuscir\u00e0 a comunicare quali stili gli siano congeniali e quali invece poco graditi, potr\u00e0 esprimere un parere su combinazioni di colori, sapr\u00e0 indicare la sua opinione in merito alla presenza di contenuti multimediali come foto e video e molto altro ancora. <\/p>\n<p>Raccolte queste iniziali informazioni, si potr\u00e0 incanalare con maggiore sicurezza il percorso su una precisa direzione, inaugurando la progettazione delle bozze.<\/p>\n<p>Allo stesso modo, \u00e8 necessario ricorrere a una <strong>comunicazione paziente<\/strong> e assertiva, spiegando in modo approfondito quelle questioni che il cliente non riesce a interpretare. Ad esempio, un committente potrebbe manifestare insoddisfazione per le tempistiche proposte, poich\u00e9 erroneamente convinto che il lavoro richiesto comporti poco impegno. In questo caso, si motiva ogni passaggio, spiegando perch\u00e9 necessiti di quei tempi.<\/p>\n<h2>Fissare paletti<\/h2>\n<p>Come \u00e8 facile intuire, la pazienza e la comprensione dimostrata nei confronti di un cliente poco sicuro non deve trasformarsi in uno <strong>svantaggio<\/strong>. \u00c8 necessario infatti fissare dei precisi <strong>paletti<\/strong>, per evitare sorprese in itinere.<\/p>\n<p>Innanzitutto, si deve discutere sin da subito del <strong>tariffario<\/strong>. La confusione altrui non \u00e8 un motivo valido per ridurre i propri listini, n\u00e9 per effettuare sconti basati su un vago sentimento di piet\u00e0. I costi saranno evidenziati sin dal primo incontro e, trovato l\u2019accordo sul compenso, \u00e8 bene firmare un breve contratto scritto. Ancora, proprio poich\u00e9 il cliente si dimostra poco deciso o affidabile, \u00e8 bene concordare un <strong>acconto<\/strong> che possa quantomeno coprire le spese: un salvagente in caso il committente dovesse divincolarsi dalle sue responsabilit\u00e0 in itinere.<\/p>\n<p>Infine, \u00e8 indicato specificare come \u2013 approvato il progetto sulla base delle bozze preparate \u2013 siano possibili dei piccoli cambiamenti in itinere, ma non stravolgimenti e ricostruzioni da zero. Si rischia, infatti, di dedicare a un singolo lavoro il tempo e le risorse che potrebbero invece essere impiegate su una molteplicit\u00e0 di clienti diversi.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"http:\/\/feedproxy.google.com\/~r\/htmlitedit\/~3\/G8ojBobBnFk\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non \u00e8 di certo un segreto: per ogni freelancer che si rispetti, la fase di primo approccio con un nuovo cliente \u00e8 la pi\u00f9 delicata dell\u2019intero lavoro. 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