{"id":22116,"date":"2019-12-03T18:20:11","date_gmt":"2019-12-03T17:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/savinol.sg-host.com\/webdesign\/facebook-ads-supporto-clienti-inefficiente\/"},"modified":"2019-12-03T18:20:11","modified_gmt":"2019-12-03T17:20:11","slug":"facebook-ads-supporto-clienti-inefficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nycwebdesign.eu\/webdesign\/facebook-ads-supporto-clienti-inefficiente\/","title":{"rendered":"Facebook Ads: supporto clienti inefficiente?"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>Il supporto clienti \u00e8 un elemento indispensabile per ogni azienda, in special modo per le imprese che offrono servizi digitali. Investire in personale adeguatamente qualificato per la <strong>customer care<\/strong> permette all\u2019azienda di farsi una buona pubblicit\u00e0 e di attirare nuovi clienti.<span id=\"more-391409\"\/><\/p>\n<p>\u00c8 dunque normalissimo per le grandi tech company dotarsi di reparti dedicati unicamente al servizio clienti o di strumenti creati appositamente per risolvere le pi\u00f9 comuni problematiche in tempi brevi. <\/p>\n<p>Tuttavia negli ultimi anni moltissime compagnie stanno puntando sempre di pi\u00f9 su sistemi completamente automatizzati di customer care. <\/p>\n<p>Questa scelta si pu\u00f2 rivelare un\u2019arma a doppio taglio, infatti da un lato si da al cliente uno strumento per risolvere la problematica pi\u00f9 rapidamente, ma dall\u2019altro si rischia di tagliare fuori quei clienti che hanno qualche problema particolare non contemplato dal form di supporto automatizzato.<\/p>\n<p>Cosa potrebbe succedere in questi casi? Di recente la redazione del portale <em>Digiday.com<\/em> ha intervistato un inserzionista pubblicitario di <strong>Facebook<\/strong> che ha voluto restare anonimo e che si sarebbe ritrovato l\u2019account disabilitato senza alcun motivo.<\/p>\n<p>L\u2019inserzionista avrebbe provato a contattare il supporto clienti ma non sarebbe riuscito a riottenere l\u2019accesso al suo account. Sembrerebbe infatti che il sistema di supporto automatizzo di Facebook per gli utenti business non preveda situazioni del genere, inoltre si sarebbe rivelato impossibile parlare con un operatore umano:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Ho pubblicato annunci per 8 anni, per diverse aziende di moda e per le mie stesse imprese. Ho speso milioni di dollari in annunci su Facebook. Quest\u2019anno per\u00f2 il mio account \u00e8 stato disabilitato, anche se non erano attive campagne pubblicitarie in quel periodo. C\u2019\u00e8 stato sicuramente un errore, cosi ho provato a fare ricorso. Tuttavia ho ricevuto una risposta automatizzata che sembrava non darmi speranze. <\/p>\n<p>\u00c8 un vero peccato, il mio business si basa infatti sulla pubblicazione di annunci su Facebook.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>L\u2019inserzionista avrebbe chiesto aiuto anche a dei suoi amici che lavorano per Facebook ma non sarebbe servito a molto. Inoltre sembrerebbe che gli operatori della chat di assistenza siano in realt\u00e0 dei bot:<\/p>\n<blockquote>\n<p>La loro live chat sembra una specie di barzelletta. \u00c8 composta da una persona che ti risponde e ti rimanda ai loro moduli di supporto clienti. Non hanno accesso a niente e non possono fare nulla per te. Possono solo dirti dove trovare informazioni. Un vicolo cieco.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>L\u2019inserzionista intervistato non sarebbe il solo ad aver sperimentato un esperienza simile con Facebook. Sembrerebbe infatti che in quest\u2019ultimo periodo l\u2019azienda guidata da Mark Zuckerberg stia intensificando i controlli sugli ads pubblicati nella sua piattaforma, disabilitando spesso account senza nessun reale motivo. <\/p>\n<p>\u00c8 plausibile che per eseguire tali controlli Facebook stia utilizzando un sistema automatizzato basato su algoritmi di machine learning, che necessita di tempo per migliorare. La compagnia di Menlo Park dovrebbe quindi potenziare il suo staff di operatori umani dedicati al supporto clienti. Diversamente il rischio \u00e8 quello di far scappare gli inserzionisti dalla sua piattaforma.<\/p>\n<p>Via <a href=\"https:\/\/digiday.com\/marketing\/facebook-support-is-like-going-to-the-dmv-confessions-of-a-frustrated-media-buyer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">Digiday<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><br \/>\n<br \/><a href=\"http:\/\/feedproxy.google.com\/~r\/htmlitedit\/~3\/Jb9LioWd1ao\/\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il supporto clienti \u00e8 un elemento indispensabile per ogni azienda, in special modo per le imprese che offrono servizi digitali. 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