{"id":22701,"date":"2022-07-06T23:48:47","date_gmt":"2022-07-06T21:48:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nycwebdesign.eu\/webdesign\/social-media-consigli-per-gestire-i-commenti-negativi\/"},"modified":"2022-07-06T23:48:47","modified_gmt":"2022-07-06T21:48:47","slug":"social-media-consigli-per-gestire-i-commenti-negativi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nycwebdesign.eu\/webdesign\/social-media-consigli-per-gestire-i-commenti-negativi\/","title":{"rendered":"Social media: consigli per gestire i commenti negativi"},"content":{"rendered":"


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I social media sono uno dei mezzi di comunicazione pi\u00f9 potenti dell’ultimo decennio, che contano ogni anno migliaia di nuovi iscritti. Si sa: dove c’\u00e8 un post \u2013 che sia Facebook o Instagram \u2013 c’\u00e8 anche una sezione commenti<\/strong>, dove gli utenti possono lasciare il proprio personalissimo feedback, positivo o negativo che sia. A volte, per\u00f2, per chi possiede un profilo si tratta di un aspetto difficile da gestire<\/strong>, soprattutto per via di quelli comunemente noti come \u201ctroll\u201d, ossia degli utenti che hanno come obiettivo quello di attaccar briga con il creator o con altri utenti.<\/p>\n

Hana Klokner, esperta di social media marketing e autrice del corso \u201cFondamenti del community management\u201d, ha elencato una serie di consigli per gestire al meglio commenti e feedback<\/strong> sui social media.<\/p>\n

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  1. Rispondere sempre<\/strong> \u2013 Quando si riceve un commento positivo, spesso capita di non rispondere. Secondo Hana, invece, \u00e8 essenziale replicare sempre a qualsiasi feedback, anche a quelli negativi. Potrebbe essere pi\u00f9 impegnativo affrontarli pubblicamente, ma c’\u00e8 sempre la possibilit\u00e0 di far cambiare idea all’utente.<\/li>\n
  2. Scrivere una risposta completa<\/strong> \u2013 Un semplice \u201cgrazie\u201d a volte non basta: una risposta completa e personale, secondo l’esperta, porter\u00e0 l’utente a sentirsi pi\u00f9 apprezzato e considerato spingendolo cos\u00ec a sostenerti anche in futuro. Ricordati di essere sempre personale e non copiare e incollare le stesse risposte.<\/li>\n
  3. Non cancellare i commenti negativi<\/strong> \u2013 Nessuno riceve solo feedback positivi. Il segreto per affrontare quelli negativi che verranno \u00e8 farsi trovare pronti: cancellarli non far\u00e0 altro che indurre i follower a lasciarne altri, perch\u00e9 si sentiranno censurati da te. E potrebbe anche portare chi \u00e8 leale a perdere fiducia e credibilit\u00e0 nei tuoi confronti.<\/li>\n
  4. Sposta le conversazioni nei DM<\/strong> \u2013 Risolvere reclami o commenti negativi in pubblico va bene, ma se la conversazione si estende \u00e8 sempre meglio portarla in un luogo privato. \u00c8 utile quindi rispondere al commento interessato spiegando che la risposta arriver\u00e0 nei DM, ossia i messaggi diretti (o via Messenger, se si tratta di Facebook).<\/li>\n
  5. Elimina lo spam e ignora i troll<\/strong> \u2013 Ne abbiamo accennato prima: i troll hanno come obiettivo quello di causare disordine, perci\u00f2 il consiglio di Hana \u00e8 quello di ignorarli. Se necessario anche bloccarli. Per quanto riguarda invece i commenti di spam, \u00e8 meglio eliminarli immediatamente.<\/li>\n<\/ol>\n

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    Questo articolo contiene link di affiliazione: acquisti o ordini effettuati tramite tali link permetteranno al nostro sito di ricevere una commissione.<\/p>\n

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